Gần 300 khách du lịch Đài Loan đã bị mắc kẹt tại Phú Quốc từ ngày 10/2 (tức mùng 1 Tết) vì những tranh cãi chưa thể giải quyết giữa một công ty du lịch Đài Loan và một công ty du lịch của Việt Nam liên quan đến tiền thanh toán.
Hãng tin CNA của Đài Loan hôm 12/2 loan tin cho biết 292 khách du lịch Đài Loan thuộc nhiều nhóm du lịch đã mua gói tour năm ngày đến Phú Quốc từ ngày 10/2 qua một công ty có trụ sở ở Đài Loan là We Love Tour.
Tuy nhiên, khi đến Phú Quốc, những du khách này bị phía công ty du lịch Việt Nam (công ty ký hợp đồng nhận khách với công ty Đài Loan) thông báo là mỗi du khách phải trả thêm 720 đô la để tiếp tục chuyến đi. Công ty Việt Nam có tên Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Winner Việt Nam cho biết lý do là We Love Tour chưa chi trả tiền cho đoàn khách.
CNA dẫn lời của giới chức thuộc Cơ quan Quản lý Du lịch Đài Loan cho biết đã có hơn 100 khách Đài Loan trong số khách bị kẹt lại tại Phú Quốc đồng ý trả thêm tiền để thực hiện chuyến du lịch. Những khách du lịch Đài Loan có thể sẽ không thể quay lại Đài Loan vào ngày 14/2 nếu việc thanh toán cho chuyến bay thuê bao từ Phú Quốc đến Đài Bắc của hãng Bamboo Airways không được thực hiện.
Cơ quan Quản lý Du lịch Đài Loan đồng thời cũng cho biết cơ quan này đang điều tra để xác định liệu We Love Tour có vi phạm các quy định liên quan đến việc điều hành các công ty du lịch lữ hành hay không.
Vào cuối ngày 12/2, We Love Tour ra thông báo phản bác các thông tin từ phía công ty du lịch của Việt Nam và cho biết các nhóm khách đến Việt Nam đánh dấu lần hợp tác đầu tiên giữa hai công ty. We Love Tour cũng cho biết hai công ty đã đồng ý trước sự chứng kiến của người làm chứng là mọi thanh toán sẽ được thực hiện chậm nhất là đến ngày 26/2. We Love Tour khẳng định là phía công ty Việt Nam đã thay đổi và yêu cầu phải có thanh toán toàn bộ sau khi một khách du lịch Đài Loan phàn nàn về một bữa ăn khi đến Việt Nam.
Báo Thanh Niên hôm 13/2 dẫn lời ông Hà Tuấn Minh, Giám đốc Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Winner Việt Nam, cho biết: “Công ty có hợp đồng đón ba đoàn khách của We Love Tour trên ba chuyến bay thuê chuyến từ ngày 10 - 14.2 nhưng vào ngày 31.1, công ty đã hủy hợp đồng vì phía We Love Tour không thanh toán như cam kết.”
Ông Minh khẳng định với Thanh Niên, khi đoàn khách Đài Loan đến Phú Quốc mà không có xe đưa đón, không có khách sạn, phía We Love Tour đã nhiều lần năn nỉ công ty Việt Nam hỗ trợ đoàn và phía công ty Việt Nam đã điều xe và thuê khách sạn phục vụ khách. Hạn thanh toán là ngày 11/2 nhưng We Love Tour vẫn không chuyển tiền nên công ty Việt Nam thông báo kết thúc chương trình.
Đại diện công ty Việt Nam cho biết, công ty đã làm việc với Phòng Kinh tế và Văn hóa Đài Bắc ở TP.HCM, Cơ quan quản lý du lịch Đài Loan về tình hình đoàn khách và phương án xử lý. Theo đó, Winner thu tiền trực tiếp của du khách, phía công ty Đài Loan sẽ chuyển trả cho khách. Tuy nhiên, nhiều khách không đồng ý.
Theo ông Minh, đến ngày 12/2, khách không thanh toán tiền lại không có chỗ ở nhưng phía Đài Loan đề nghị hỗ trợ lần hai nên công ty vẫn sắp xếp cho 292 khách có chỗ ở tại khách sạn Sailing cho tới ngày 13/2 và đoàn khách vẫn đi thăm nhiều nơi tại Phú Quốc. Ông Minh khẳng định We Love Tour đã ký giấy nợ phải trả vào ngày 26/2, trước sự chứng kiến của các bên qua một cuộc họp trực tuyến. Số tiền mà công ty Việt Nam chi trả cho đoàn khách được ông Minh cho biết là hơn ba tỷ đồng.
Báo Tuổi Trẻ hôm 13/2 dẫn lời ông Bùi Quốc Thái - Giám đốc Sở Du lịch Kiên Giang - cho biết địa phương sẽ hỗ trợ để du khách Đài Loan về nước đúng lịch trình. Ông Thái cho biết cụ thể là các công ty địa phương sẽ hỗ trợ nơi ăn ở cho khách và sau khi khách về Đài Loan thì các công ty và địa phương sẽ làm việc với công ty nhận khách từ Đài Loan.
