FB Tinh Nguyên - Ai đó đi qua dẫm vào chân bạn, nếu họ cứ thế bỏ đi, rất có thể không kiềm chế được, bạn bay theo, đạp cho nó một phát.
Nhưng nếu người đó quay lại, xin lỗi, thậm chí ngồi xuống coi cái chân bạn có sao không, thì dù bị đau điếng, bạn cũng sẽ nở nụ cười (cho dù méo xẹo) và xua tay: "Không sao đâu, không sao đâu!".
Đó là nguyên tắc, tôi cho là cơ bản, xuyên suốt trong xử lý khủng hoảng truyền thông.
Không ai dạy, không ai làm kiểu quay lại sorry, xong thì bảo, biết tôi là ai không? Trong lúc người ta đang đau đớn thì mình lải nhải:
Tôi là ai mà phải vội vàng để chạy cho kịp thời gian? Tôi là ai mà tất bật đến nỗi dẫm vào chân người khác? Bla, bla...
Lúc đó, đứa bị dẫm vào chân đang cú, rất có thể, rất chắc chắn, sẽ dọng cho "tôi là ai" một phát vỡ mồm.
*
Qua đây cho thấy: Một hãng hàng không quốc gia mà đội ngũ làm truyền thông không hề chuyên nghiệp, nếu không phải nói là quá tệ.
Ngay cả lời xin lỗi trước đó cũng không thấy sự chân thành.
Nhưng nếu người đó quay lại, xin lỗi, thậm chí ngồi xuống coi cái chân bạn có sao không, thì dù bị đau điếng, bạn cũng sẽ nở nụ cười (cho dù méo xẹo) và xua tay: "Không sao đâu, không sao đâu!".
Đó là nguyên tắc, tôi cho là cơ bản, xuyên suốt trong xử lý khủng hoảng truyền thông.
Không ai dạy, không ai làm kiểu quay lại sorry, xong thì bảo, biết tôi là ai không? Trong lúc người ta đang đau đớn thì mình lải nhải:
Tôi là ai mà phải vội vàng để chạy cho kịp thời gian? Tôi là ai mà tất bật đến nỗi dẫm vào chân người khác? Bla, bla...
Lúc đó, đứa bị dẫm vào chân đang cú, rất có thể, rất chắc chắn, sẽ dọng cho "tôi là ai" một phát vỡ mồm.
*
Qua đây cho thấy: Một hãng hàng không quốc gia mà đội ngũ làm truyền thông không hề chuyên nghiệp, nếu không phải nói là quá tệ.
Ngay cả lời xin lỗi trước đó cũng không thấy sự chân thành.
Xin lỗi ồn ào như đám đông lên đồng, lại bằng tiếng Anh, tỏ vẻ ta đây level khác, để cho càng ít người Việt biết càng tốt :p
Có lẽ, những người làm truyền thông VNA phải hỏi: "Tôi là con cháu nhà ai? (gửi vào)".
Có lẽ, những người làm truyền thông VNA phải hỏi: "Tôi là con cháu nhà ai? (gửi vào)".
*
Giờ thì trả lời cho câu hỏi "chúng tôi là ai?"
Các anh chị là người làm thuê, ăn lương. Nghề phục vụ người khác theo vị trí công việc được tuyển dụng. Làm không tròn, ví dụ tiếp viên để đổ ly nước vào khách, thì cũng như chị dọn vệ sinh, dọn không sạch thì bị sa thải.
Nếu thấy khổ quá thì đi làm nghề khác, chả ai bắt mà kêu. Cũng chả phải là nghĩa vụ quân sự mà chấp hành.
Còn làm thì làm cho đàng hoàng, đừng có thua lỗ thì đòi lấy tiền thuế dân (chúng tao) bù vào.
Các anh chị hiểu chửa?
Các anh chị là người làm thuê, ăn lương. Nghề phục vụ người khác theo vị trí công việc được tuyển dụng. Làm không tròn, ví dụ tiếp viên để đổ ly nước vào khách, thì cũng như chị dọn vệ sinh, dọn không sạch thì bị sa thải.
Nếu thấy khổ quá thì đi làm nghề khác, chả ai bắt mà kêu. Cũng chả phải là nghĩa vụ quân sự mà chấp hành.
Còn làm thì làm cho đàng hoàng, đừng có thua lỗ thì đòi lấy tiền thuế dân (chúng tao) bù vào.
Các anh chị hiểu chửa?
Gửi ý kiến của bạn
